Email 101 pour les professionnels de la plongée (1ère partie)

Ce week-end. malgré le beau temps, j’ai pris quelques minutes pour faire le tour de certains sites Web de boutiques et écoles de plongée faisant affaires à Montréal et ses environs. J’ai été surpris de constater que peu de ces sites offraient la possibilité à ses visiteurs de s’inscrire à une simple infolettre.

Pourtant, une récente étude de l’AMD (“Association du Marketing Direct”) soutient que l’email sera encore pour 2008 le canal de communication générant le retour sur investissement le plus élevé : environ 45,65$ US par dollar investi! Plutôt appréciable…

Saviez-vous aussi qu’il est aujourd’hui possible de trouver des solutions d’envoi d’emails en ligne pour la modique somme de 1,5 cent le courriel?

Si ces données vous donnent l’envie de mieux exploiter ce média pour vos activités commerciales de plongée sous-marine, prenez quelques minutes pour lire le reste de cet article. Ce petit investissement en temps vous permettra d’asseoir votre stratégie de communication par courriel sur de solides fondements.

Le respect de la loi

Depuis 2004, l’envoi d’emails commerciaux au Canada est régi par la loi PIPEDA (“Personal Information Protection and Electronic Documents Act” ou la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques).

Exposer toutes les principes de cette loi dans ce blogue serait une tâche de longue haleine et surtout, vous ne dépasseriez pas les 10 premières lignes. Voici donc en quelques points l’impact de cette loi sur vos activités de marketing par email:

• Vous de devez optenir le consentement d’une personne avant de collecter des informations personnelles sur elle et de les utiliser à des fins commerciales
• Vous devez déterminer les finalités de la collecte des données personnelles (ex.: envoi d’une infolettre) et en aviser les personnes ciblées
• Vous devez mettre à la disposition de toute personne des renseignements précis sur vos politiques et vos pratiques concernant la gestion des renseignements personnels
• Dans le cadre d’une activité commerciale par email, vous devez mettre en place un processus clair et fonctionnel de désabonnement

J’aimerai insister un peu plus sur le processus clair et fonctionnel de désabonnement. Qu’est ce que cela implique?

Premièrement, vous devez rendre ce processus disponible dans toutes les communications email que vous adressez aux membres de vos listes. Deuxièment, ce processus doit être visible et facilement accessible dans ces communications. Par exemple, ne “cachez” pas un hyperlien de désabonnement à la toute fin de votre courriel en utilisant une couleur qui se confond avec le fond et qui revêt une police de taille 6. Et oui, j’ai déjà vu ça…Troisièment, assurez vous que ce processus est fonctionnel et rapide d’utilisation.

Collecter des adresses email à des fins marketing | Le dossier de l’étudiant PADI

Si vous êtes affilié avec PADI, le dossier de l’étudiant ( article #10056 – #10058 ) pourrait être un bon moyen de collecter l’adresse email et les intérêts de vos étudiants. Par contre, je vois deux problèmes avec cette approche:

• L’espace de saisie de l’adresse courriel est beaucoup trop petit
• Il n’y a aucun moyen de percevoir le consentement du client pour lui envoyer des communications par courriel (obligatoire dans le cadre de la loi PIPEDA)

NOTE : Aux États-unis, l’envoi d’emails commerciaux est régie par la loi CAN-SPAM. Bien que proche de la loi PIPEDA canadienne, CAN-SPAM se distingue par le fait qu’il n’est pas “obligatoire” d’avoir le consentement d’une personne pour lui expédier des emails à saveur commerciale. Ceci pourrait expliquer ce manque au niveau du dossier de l’étudiant PADI.

Un des moyens que vous pouvez envisager pour palier à ce problème est de produire un petit formulaire complémentaire au dossier de l’étudiant qui comprendrait les éléments suivants:

• Les intérêts de l’étudiant pour les cours PADI que vous pouvez enseigner, incluant les cours de spécialités
• Les intérêts de l’étudiant pour les “aventures” que vous pouvez lui proposer (ex. : sorties de plongée au Québec, en Ontario ou dans des pays autres que le Canada)
• Un texte lui proposant de vous inscrire à votre infolettre et comportant notamment la finalité de cette dernière (i.e. quelles informations il trouvera dans l’infolettre)
• Un espace assez large pour que l’étudiant puisse inscrire son adresse courriel suivi d’un texte confirmant son consentement à recevoir vos communications par courriel (vous pouvez aussi utiliser une case à cocher)
• Deux champs permettant la saisie par l’étudiant de la date du jour et de sa signature.

Une fois ce formulaire rempli par l’étudiant, conservez-le précieusement! Notez aussi qu’il est de bonne pratique de lui envoyer dans les deux jours qui suivent un petit courriel le remerciant d’avoir pris de son temps pour remplir le dit formulaire. Ceci permettra aussi à l’étudiant de se rappeler qu’il vous a donné son consentement pour recevoir des communications courriels de votre part.

J’ai préparé un exemple de formulaire que vous pourrez adapter à votre guise.

Il est temps pour moi d’aller profiter de la belle température! Suite de “Email 101 pour les professionnels de la plongée” dans mon prochain article.