J’ai la passion de la plongée, communiquez avec moi! (1ère partie)

Depuis ces dernières années, mon parcours de plongeur m’a amené à avoir de nombreuses expériences avec diverses boutiques et écoles de plongée sous-marine.

À chacune de ces occasions je n’ai pu m’empêcher - en tant que professionnel du marketing relationnel - d’analyser la manière dont ils géraient mon “cycle de vie” comme client.

Résultat, je n’ai JAMAIS pu expérimenté un bon programme de marketing relationnel. Pourtant PADI offre une structure de formation parfaitement adaptée à ce genre d’activité. Alors, quel est le problème?

Voici une une petite histoire vécue qui dressera la table pour cette série d’articles.

Suite à ma certification de niveau 2 PADI (i.e. “Advanced Open Water Diver”) en 2003, j’avais la ferme intention, au printemps 2004, de poursuivre ma formation en suivant le cours de Plongeur-Sauveteur.

Après avoir pris quelques renseignements à ma boutique de plongée de l’époque, un cours était disponible début Mai. Le seul “hic” c’est que je devais au préalable suivre une formation en premiers soins et RCR. Comble de malheur, cette formation était déjà en cours et je devais attendre la prochaine : “dans quelques semaines me dit-on. On communiquera avec vous, pas de probléme!“.

Les jours passent et se ressemblent : aucune nouvelle du prochain cours et ce, même dans la “newsletter” de la boutique. Arpès 1 mois, j’appelle : “Ha ben, je suis désolé, mais notre dernier cours en premiers soins et RCR s’est terminé la semaine passée. Le prochain aura lieu fin-juin, si la demande est là…“.

Je ne vous cacherai pas que j’étais en beau maudit. Je devais attendre un nouveau mois pour “peut-être” avoir la chance de suivre la formation désirée. je n’étais pas prêt d’être un plongeur-sauveteur. J’ai alors décidé de prendre un cours en premiers soins et RCR avec un autre organisme…

Marketing relationnel 101 : La règle des 3 “B”

Lorsque l’on me demande de fournir une définition du marketing relationnel, j’ai tendance à vulgariser ma réponse de la manière suivante : “le marketing relationnel c’est la règle des trois B : le Bon message, au Bon moment, à la Bonne personne (ca c’était avant la régle des quatre B, à suivre…)”.

Dans mon histoire, cette règle n’a pas été suivie. Pourtant, ils me connaissaient. Ils savaient où j’étais rendu dans mon processus de formation et ils avaient mes coordonnées. J’étais donc la “Bonne personne” mais je n’ai jamais reçu le “Bon message” au “Bon moment“.

Comment pouvez-vous faire pour améliorer votre programme de marketing relationnel et éviter ce genre d’erreurs? C’est ce que nous verrons dans le prochain article!

Le “teasing”, ça c’est du marketing aussi!